Política de Privacidad

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Traducción de cortesía. En caso de divergencia entre esta traducción y la versión en portugués, prevalece la versión en portugués.

Esta política explica qué datos personales trata Metódica, para qué y cuáles son sus derechos, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018, "LGPD").

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento y encargado de protección de datos es Edirlann Cavaleri Luciano. Para cualquier asunto de privacidad, escriba a contato@metodica.net.

2. Qué datos tratamos

• Registro: nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y, cuando se informen, departamento y teléfono de los usuarios.
• Acceso y seguridad: fecha y hora de ingreso, dirección IP, intentos de inicio de sesión y registro de las acciones hechas en el sistema.
• Pago: datos necesarios para el cobro (nombre o razón social, CPF o CNPJ, correo). Los datos de la tarjeta se informan directamente a la empresa de pagos y no pasan por Metódica.
• Contenido de la cuenta: procesos, pasos, comentarios y documentos registrados por su empresa, que pueden contener nombres de personas y cargos.

3. Para qué los usamos

• Crear y mantener la cuenta, autenticar usuarios y prestar el servicio contratado (ejecución del contrato).
• Cobrar la suscripción y emitir documentos fiscales (ejecución del contrato y obligación legal).
• Proteger el sistema contra accesos indebidos y mantener el registro de actividades (interés legítimo y obligación legal, incluida la conservación de registros de acceso exigida por el Marco Civil de Internet de Brasil).
• Enviar avisos sobre la cuenta, como invitaciones, restablecimiento de contraseña, límites del plan y cobros.
• Responder solicitudes de contacto y soporte.

No vendemos datos personales y no usamos el contenido de su cuenta para publicidad.

4. Datos que registra su empresa

Respecto de los datos personales que su empresa incluya en el contenido de los procesos, su empresa es la responsable del tratamiento y Metódica es la encargada: tratamos esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de su empresa.

5. Con quién los compartimos

Usamos proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, solo en la medida necesaria:

• Alojamiento: servidores donde se guardan el sistema y la base de datos.
• Pagos: empresa responsable del cobro con tarjeta, Pix y boleto.
• Correo: servicio de envío de los correos del sistema.
• Inteligencia artificial: cuando alguien de su equipo usa el asistente, el contenido del proceso en edición se envía al proveedor del modelo de IA en uso (Anthropic o APMIX.AI), con servidores fuera de Brasil (en general en los Estados Unidos). Esto constituye una transferencia internacional de datos, hecha solo para atender la solicitud del usuario. El administrador de la cuenta puede desactivar la IA.
• Dictado por voz: si la persona usa el micrófono del asistente de IA, el habla se convierte en texto mediante el servicio de reconocimiento de voz del propio navegador (por ejemplo, Google en Chrome y Apple en Safari), según la política de privacidad de ese proveedor. Metódica no recibe ni guarda el audio: recibe solo el texto, que la persona revisa antes de enviar.

También podemos compartir datos cuando la ley o una orden de autoridad competente lo exija.

6. Cookies

Usamos solo cookies esenciales: una para mantener la sesión iniciada y otra para recordar el idioma elegido (español o portugués). El sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

7. Por cuánto tiempo los guardamos

• Datos de la cuenta y contenido: mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación o el fin de la prueba sin suscripción, los guardamos hasta 90 días para permitir la reactivación y luego los eliminamos, salvo solicitud de eliminación anticipada.
• Registros de acceso: al menos 6 meses, como exige el Marco Civil de Internet.
• Datos de cobro: durante el plazo exigido por la legislación fiscal.
• Copias de seguridad: se reemplazan automáticamente; las copias antiguas dejan de existir en hasta 30 días.

8. Seguridad

Cada cuenta está aislada de las demás, las contraseñas se guardan cifradas, el acceso se hace por conexión segura (HTTPS), hay bloqueo tras intentos de contraseña incorrectos, registro de acciones y copia de seguridad diaria. Ningún sistema es totalmente inmune a incidentes; si ocurre un incidente que pueda generar un riesgo relevante, avisaremos a los afectados y a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD), como prevé la LGPD.

9. Sus derechos

Puede solicitar en cualquier momento: confirmación de que tratamos sus datos; acceso; corrección de datos incompletos o desactualizados; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad; información sobre con quién se comparten; y revisión del consentimiento, cuando este sea la base del tratamiento. Si sus datos fueron registrados por una empresa cliente, le enviaremos la solicitud a ella, que es la responsable del tratamiento. Responderemos en hasta 15 días por el correo contato@metodica.net. También puede presentar un reclamo ante la ANPD.

10. Cambios

Esta política puede actualizarse. Los cambios relevantes se avisarán por correo o en el sistema, y la fecha al inicio de esta página indica la versión vigente.